引言：外贸人的共同痛点：询盘流失之谜“客户明明聊得好好的，怎么突然不回复了？”“报价后客户失踪，根本不知道问题出在哪？”这些场景是否似曾相识？外贸业务员每天面对大量询盘，却总在跟进中莫名流失客户。订单转化率低、客户沉默成本高，成为业绩增长的最大阻碍。

一、揭开商机管理的面纱：破解转化难题的核心工具易盈出海商机功能，专为外贸人打造的“销售导航仪”，将零散询盘转化为可视化销售链路，助你精准把控每个成交机会。

二、深入了解商机功能

首先，我们来认识一下什么是商机。从外贸业务涉及的两个关键维度 —— 买家和卖家来看（如下图所示）：

买家若要采购产品，会先通过各种方式搜索，筛选合适商家后发起询盘，进行沟通洽谈。若洽谈成功，就会选定商家签单付款，商家发货后，买家支付尾款，最终清关收货。

而卖家，也就是我们外贸从业者，需要在买家采购流程的各个阶段做好工作布局。

1、在商家搜索页面，要明确推广渠道，比如是否运营国际站、独立站，或通过其他平台获取信息；

2、在商家筛选阶段，要凸显自身优势，思考如何展示产品吸引客户兴趣，怎样撰写开发信获得客户关注与反馈；

3、当获得商家青睐进入沟通洽谈环节，这便是工作的核心重点，要思考用何种沟通方式赢得客户信赖，促成下单；

4、订单成交后，则是备货、发货、报关、提单及退税等后续工作。

在这一过程中，我们核心要做的，一是获取流量、找到客户，二是将找到的客户转化为订单，这一需求转化过程就是商机管理。

简单来说，商机就是销售机会。当我们无法确保所有销售机会，即询盘线索都能顺利推进到下一阶段时，就需要对销售过程，也就是销售漏斗进行管理，这就是商机管理。

通过商机管理，我们可以聚焦每一个销售机会，使其保持有效推进。从询盘到报价、谈判、定金、货运回款、售后，再到最终归档，这一系列流程构成了完整的销售流程。业务员的职责就是确保收到的所有询盘，都能按此流程逐步推进，直至订单回款。

但实际情况并非总是如此顺利，询盘阶段客户需求可能就会流失，报价后若价格未谈拢，也可能导致客户流失，即每个阶段都有可能进入输单阶段。作为业务员，我们需要关注的核心问题是：客户在哪个阶段输单，原因是什么？

易盈出海的商机功能将整个销售流程分为三个阶段：进行中的阶段、赢单的阶段和输单的阶段。而且，这一流程可根据公司产品销售历程自定义设置。同时，我们还能自定义赢单节点，比如设定在收到定金或收到尾款时为赢单状态。通过商机管理，我们能清晰知晓询盘的进展状态、在各阶段的停留时间、跟进操作记录，若输单可明确输单原因，赢单则可进行归档及对历史订单复盘。这就是商机管理的优势所在。

二、借助商机功能提升询盘转化

了解了商机功能后，接下来看看如何通过其具体业务流程助力询盘转化。在进行中的阶段，我们可以实时跟踪询盘进度，及时了解客户需求变化，针对性地调整跟进策略。例如，当发现客户对某款产品的询盘长时间处于“等待回复” 状态时，我们可以主动出击，进一步介绍产品优势，提供更详细的产品资料，解答客户可能存在的疑问，加快推进询盘进程。

在赢单阶段，我们要做好订单的收尾工作，确保交易顺利完成。这包括与客户确认订单细节、安排生产发货、跟进物流进度等。同时，对于赢单的客户，我们可以建立长期的合作关系，定期回访，了解客户使用产品的体验，为其提供优质的售后服务，促进客户再次下单。

而对于输单阶段，分析输单原因至关重要。是因为价格竞争力不足，还是产品不符合客户要求，亦或是沟通环节出现问题？通过深入分析，我们可以总结经验教训，优化产品定价、提升产品质量、改进沟通方式，避免在后续的业务中犯同样的错误。

易盈出海的商机功能为外贸业务员提供了一套全面、系统的询盘转化解决方案。通过对商机的有效管理，我们能够更好地把握销售机会，提高询盘转化率，从而为外贸业务的发展注入新的动力。希望大家在实际工作中充分运用这一功能，实现业绩的突破与增长。